Tàu chạy sớm vài chục giây, công ty Nhật lên tiếng xin lỗi

Một công ty đường sắt của Nhật đã lên tiếng xin lỗi các hành khách chỉ vì một trong các đoàn tàu của họ đã khởi hành sớm hơn dự kiến 25 giây.

Báo Straits Times trích dẫn thông tin trên trang SoraNews24 của Nhật cho biết, sự cố xảy ra tuần trước, khi một đoàn tàu rời ga Notogawa ở tỉnh Shiga, Nhật lúc 7h11'35'', tức là sớm hơn chưa đầy nửa phút so với thời gian biểu đã lên từ trước - 7h12'.

Theo trang SoraNews24, người lái tàu đã nhầm lẫn, cho rằng tàu phải khởi hành lúc 7h11 và cho đóng tất cả cửa của 12 toa tàu. Ông kể, khi liếc nhìn sân ga lúc đó, ông không thấy bất kỳ ai đứng đợi. Khi nhận ra sai sót, ông đã lập tức cho tái mở các cửa toa tàu, rồi mới rời đi sau đó, vào lúc khoảng hơn 7h12.

Tuy nhiên, thực tế vẫn có một vài người đang có mặt ở ga muốn lên chuyến tàu này. Một trong số họ đã báo cáo sự việc với cơ quan quản lý. Các hành khách lỡ chuyến phải đợi thêm 6 phút để bắt chuyến tàu tiếp theo đến ga Nishi Akashi ở tỉnh Hyogo.

Ngay sau khi nắm được thông tin, công ty đường sắt tây Nhật Bản (JR West) đã ra tuyên bố xin lỗi khách hàng.

"Sự bất tiện vô cùng lớn mà chúng tôi gây ra cho các khách hàng của mình thực sự khó tha thứ. Chúng tôi sẽ đánh giá kỹ lưỡng mọi hoạt động của công ty và cố gắng không để sự cố tái lặp lần nữa", trích tuyên bố của JR West. Công ty cũng tiết lộ sẽ đào tạo thêm nhân viên sau vụ việc này.

Đây không phải là lần đầu tiên một công ty đường sắt Nhật phải lên tiếng xin lỗi vì đoàn tàu của họ rời ga sớm hơn dự kiến. Tháng 11/2017, một đoàn tàu đã khởi hành sớm 20 giây từ ga Tokyo, buộc nhà quản lý Tsukuba Express phải ra thông cáo chính thức xin lỗi, ngay cả khi không có khiếu nại của hành khách.

Hệ thống tàu hỏa Nhật được xếp vào loại đáng tin cậy nhất trên thế giới. Rất đông người dân nước này sử dụng chúng như phương tiện đi lại hàng ngày. Do đó, việc lỡ một chuyến tàu có thể kéo theo các chậm trễ khác trong lịch trình di chuyển, tiềm ẩn nguy cơ khiến họ muộn làm, muộn học hoặc lâm vào các rắc rối khác.