Trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng có thể làm nhiều việc thay con người nhưng càng trở nên hữu ích, AI càng phải đối mặt với một câu hỏi khó: Đâu là giới hạn của sự hỗ trợ?

Không phải yêu cầu nào AI cũng nên thực hiện. Khi một chỉ dẫn có thể gây tổn hại cho người khác, xâm phạm quyền riêng tư, tạo điều kiện cho hành vi phạm pháp hoặc đẩy người dùng vào tình huống nguy hiểm, khả năng từ chối đôi khi quan trọng không kém khả năng trả lời.

Các chuẩn mực xã hội thay đổi theo quốc gia, văn hóa, nghề nghiệp và bối cảnh. Một yêu cầu hoàn toàn hợp pháp trong hoạt động nghiên cứu hoặc điều tra chuyên môn có thể trông giống một yêu cầu nguy hiểm nếu chỉ xét vài từ khóa.

Bởi vậy, các hệ thống AI cần vừa có nguyên tắc an toàn, vừa đủ khả năng hiểu ngữ cảnh. Trong những trường hợp không thể đáp ứng toàn bộ yêu cầu, AI cũng có thể chuyển hướng sang phần an toàn hơn thay vì chỉ đưa ra một lời từ chối cụt lủn.

Nếu người dùng hỏi cách xâm nhập một tài khoản, AI có thể từ chối hướng dẫn tấn công nhưng vẫn giải thích cách bảo vệ tài khoản. Nếu một yêu cầu liên quan đến hành vi nguy hiểm, AI có thể cung cấp kiến thức phòng ngừa hoặc những phương án giảm thiểu rủi ro.

Đó là khác biệt giữa một hệ thống chỉ biết “chặn” và một hệ thống thực sự biết hỗ trợ.

(Còn tiếp)