Mua sắm online không còn là cuộc chơi của giá, khi người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự an tâm trong từng quyết định “chốt đơn”.

Trước đây, tâm lý phổ biến khi mua hàng online là “càng rẻ càng tốt”. Các chiến dịch giảm giá sâu, ưu đãi theo khung giờ hay những chương trình flash sale từng là yếu tố kích thích mạnh mẽ hành vi mua sắm.

Tuy nhiên, đi cùng với đó là không ít trải nghiệm chưa trọn vẹn: sản phẩm không giống mô tả, chất lượng không ổn định, hay việc đổi trả gặp nhiều khó khăn. Những “lần mua hụt” này dần khiến người tiêu dùng thay đổi cách tiếp cận.

Giá vẫn là một yếu tố quan trọng nhưng không còn là duy nhất. Thay vào đó, người mua bắt đầu cân nhắc nhiều hơn trước khi quyết định, với một câu hỏi ngày càng rõ ràng: lựa chọn nền tảng nào để an tâm?

(Còn tiếp)