Theo đó, việc đăng ký nhận thông báo biến động số dư tài khoản ngân hàng bằng tin nhắn điện thoại (SMS Banking) là hình thức được khách hàng sử dụng phổ biến nhằm kiểm soát dòng tiền dao động trong tài khoản. Thông thường, mức phí mà khách hàng phải chi trả cho dịch vụ SMS Banking của ngân hàng là 10.000đồng/tháng, giới hạn trong 15 - 20 tin nhắn. Nếu phát sinh trên số lượng 15 - 20 tin nhắn/tháng/thuê bao, cước phí sẽ tính theo từng tin nhắn là 700 đồng/tin, chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng.

Với mức chi trả cước không có giới hạn như vậy sẽ khiến khách hàng khó kiểm soát được khoản chi cho dịch vụ SMS Banking. Trên thực tế đã có nhiều khách hàng phải chi hàng trăm nghìn đồng cho dịch vụ này mỗi tháng, do phát sinh nhiều tin nhắn biến động số dư.

Vấn đề này đã dẫn tới sự lo lắng của một số khách hàng, đặc biệt là những cá nhân, đơn vị thường xuyên sử dụng các dịch vụ ngân hàng như: chuyển tiền, thẻ tín dụng, trả góp... 

Chị Thùy Linh (Thanh Xuân, Hà Nội) cho biết, những tháng trước, mức phí này chỉ là 11.000 đồng. Tuy nhiên, tháng 10 vừa qua, chị bất ngờ nhận được thông báo mức phí SMS Banking phải trả cuối tháng lên tới hơn 120.000 đồng - một mức phí chị cho là không hợp lý đối với công việc bán hàng online vốn phát sinh hàng trăm giao dịch mỗi tháng. Cùng tâm lý không hài lòng với giá cước bị biến động như chị Linh, một số khách hàng đã có xu hướng ngừng sử dụng SMS Banking và thay bằng việc nhận thông báo từ ứng dụng ngân hàng (push notification).

Tuy nhiên, thực tế cho thấy các tin nhắn đẩy trên ứng dụng có thể có độ trễ nhất định và bị chi phối bởi nhiều yếu tố như chất lượng đường truyền Internet của mỗi người. Trong khi đó SMS Banking cho phép người dùng nhận thông báo tức thì và bao quát về biến động số dư trong tài khoản. Từ đây, khi có giao dịch bất thường, ngân hàng có thể nhanh chóng thông tin tới khách hàng và phối hợp ngăn chặn, xử lý. Nhìn chung, việc cài đặt SMS Banking trực tiếp với ngân hàng thông qua nhà mạng giúp người dùng nâng cao bảo mật, chủ động kiểm soát tài khoản mọi lúc mọi nơi, cập nhật nhanh chóng.