Ngân hàng Nhà nước vừa ban hành văn bản về việc đẩy mạnh thanh toán điện tử trong lĩnh vực dịch vụ công nhằm triển khai các nghị quyết, chỉ thị của Chính phủ.

Theo đó, các ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài và tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán cần áp dụng biện pháp đẩy mạnh thanh toán điện tử trong lĩnh vực dịch vụ công, nghiên cứu giải pháp về mô hình kết nối phù hợp với cổng dịch vụ công quốc gia, hệ thống một cửa điện tử của các bộ, ngành, địa phương, cơ quan, đơn vị liên quan nhằm đơn giản thủ tục, tạo điều kiện thanh toán điện tử các khoản phí, lệ phí, thanh toán hóa đơn điện, nước, học phí, viện phí... Cần tiết giảm đầu mối kết nối, bảo đảm cung ứng dịch vụ cho khách hàng là tổ chức, cá nhân mở tài khoản thanh toán tại các ngân hàng khác nhau.

Các ngân hàng, tổ chức trung gian cung ứng dịch vụ thanh toán cần phối hợp với cơ quan, đơn vị liên quan nghiên cứu, áp dụng chính sách ưu đãi, biện pháp khuyến khích hợp lý như miễn, giảm phí dịch vụ thanh toán, hoàn tiền, quay số, tích điểm thưởng… nhằm tạo thói quen đối với tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử để trả tiền dịch vụ công.

Trong trường hợp có phát sinh sai sót hoặc tra soát, khiếu nại khi chủ thẻ thanh toán qua kênh điện tử, các ngân hàng phải kiểm tra, xác định nguyên nhân và phối hợp chặt chẽ với đơn vị liên quan để phản hồi, giải thích rõ lý do cho khách hàng biết.