Nghiên cứu khách hàng hiệu quả bằng những cách nào?
1. Không được bỏ lỡ phỏng vấn khách hàng
Khách hàng là những nguồn dữ liệu hoàn hảo bởi vì họ đã mua sản phẩm dịch vụ của bạn, và là những người đã tiếp xúc với bạn. Phỏng vấn khách hàng của bạn không chỉ giúp bạn hiểu được thêm cách thức đưa ra quyết định của họ, đó còn là cơ hội tuyệt vời để bạn tạo ra những content cho một case study. Một cách đơn giản để thúc đẩy các mối quan hệ đó là thử hỏi một vài câu hỏi thăm dò về quy trình bán hàng của bạn ở cuối mỗi buổi gặp mặt khởi động ban đầu. Ý tưởng khác liên quan: Ngoài ra khi nói chuyện với khách hàng mục tiêu, cũng phải xem xét triển vọng khảo sát và thực hiện trên một nhóm khách hàng hiện tại, thay vì chỉ là 1 người.
2. Liên tục thay đổi cách Content marketing
Thử nghiệm content trên chính website, thử nghiệm trên chính sự tìm kiếm của khách sẽ đơn giản hơn bao giờ hết, và nó phản ánh những gì chúng ta đang làm, cách chúng ta đang thay đổi. Chính điều này sẽ giúp bạn nâng cao tỉ lệ chuyển đổi, bởi vì thử nghiệm cho thấy những phân tích định lượng chứng tỏ những gì đang phục vụ cho khách hàng và những gì là điều vô ích. Bạn nên không chỉ thử nghiệm với các thông điệp, tiêu đề và tần số thực hiện, mà còn thử nghiệm với các phương tiện truyền thông khác nhau dưới dạng những Content marketing khác nhau. Dạng content nào là hiệu quả nhất? Nếu bạn có điều kiện tiếp tục thử nghiệm, hãy thử nghiệm content ở các giai đoạn khác nhau trong quy trình bán hàng mới, biết đâu nó sẽ mang lại những hiệu quả bất ngờ cho công việc của bạn.
3. Bổ sung, cập nhật thông tin khách hàng liên tục
Bạn đã từng gặp trường hợp, khi thường xuyên truy cập vào một website, nhưng đột nhiên có 1 hôm bạn lại phải khai báo thêm số điện thoại hay địa chỉ ? hoặc sở thích của bạn, sau đó bạn mới tiếp tục sử dụng được website đó hay không? Tôi đã gặp nhiều lần tình trạng đó, xét về phía doanh nghiệp, đây là một trong những cách giúp họ cập nhật mới những thông tin của họ.
Bản tin ngày 11/01/2019
