Xây dựng tính cách thương hiệu – Bạn có biết: Thấu hiểu – Chủ động – Hiệu quả – Chính trực – Tận tâm
– THẤU HIỂU: Mình là một người thấu hiểu, đặt vị trí của người khác để hiểu cho hành động hay suy nghĩ của họ. Luôn đặt vào vị trí của KH để hiểu cho khó khăn của họ để cùng tìm ra GIẢI PHÁP vì lợi ích của hai bên, chứ không phải chỉ gật đầu đồng ý trên…mọi mặt trận giao kèo.
– CHỦ ĐỘNG: Luôn chủ động trong công việc, tin tưởng và không cảm thấy làm việc chỉ cho xong trách nhiệm. Sẽ rất khác nhau giữa việc làm xong mục tiêu và CV chỉ để cho xong việc, ở chỗ … có dùng được hay không. Hướng đến giải pháp (Solution Oriented), hướng đến kết quả (Result Oriented), hướng đến sự đơn giản (Simplicity Oriented), sau đó mới tìm hiểu, khắc phục, sửa đổi nguyên do khi có vấn đề phát sinh, để…rút kinh nghiệm. Giải quyết đi, đừng bới móc lý do. Vì điều đó là không cần thiết.
– HIỆU QUẢ: Quá trình rất quan trọng, ghi nhận, nhưng quá trình sẽ chẳng là gì nếu như không mang lại hiệu quả cụ thể và đạt được mục tiêu đã đề ra. Chiến lược được đề ra để thắng, đánh giá nhân viên dựa trên sự hiệu quả, chứ không phải câu nói trót lưỡi, đầu môi: “Ừ, anh ấy cũng có cố gắng đó”. Strategy to win & Play to win.
– CHÍNH TRỰC: Hãy đưa ra một giải pháp cho khách hàng thay vì cố nói quá chỉ để… ký 50% HĐ đầu tiên. Giải pháp tức là phù hợp với túi tiền của họ, đạt được mục tiêu mà KH đề ra.
– TẬN TÂM: Khách hàng không kí HD duy nhất một lần, chỉ cần nhớ rằng một khi mình đã hứa, chỉ cần tận tâm với lời hứa của mình, là đủ.
Khách hàng sẽ chọn công ty bạn thay vì công ty đối thủ vì những giá trị trên, vì chính tính cách của thương hiệu mà tất cả qui trình, bộ máy, con người đồng lòng xây dựng và duy trì trong một thời gian dài, vì nó được xây dựng từ qui tắc Trong trước Ngoài sau: Nội bộ vững chắc từ trong ra ngoài, tính cách thương hiệu được thể hiện một cách tự nhiên, vốn có, không ngó nghiêng, không bắt chước, không phải cố thể hiện mình…tốt.
Vậy, thương hiệu của bạn, đang có tính cách như thế nào?
TIN KHÁC
Bản tin ngày 09/12/2019