Theo Wall Street Journal, Apple thừa nhận lỗi trên bàn phím "cánh bướm", nhưng cho rằng chỉ một số khách hàng gặp tình trạng này. "Chúng tôi biết rằng số ít người dùng đang gặp vấn đề với bàn phím Butterfly thế hệ thứ ba và chúng tôi rất tiếc. Phần lớn khách hàng sử dụng MacBook vẫn có trải nghiệm tích cực với bàn phím mới", đại diện Apple cho biết. "Bàn phím Butterfly là bước đi đúng hướng, nhưng đôi khi còn gặp phải một số vấn đề khó tránh khỏi".

Đối với MacBook gặp lỗi phím, Apple khuyên khách hàng liên hệ với AppleCare để sửa chữa. Tuy nhiên, công ty iPhone không đề cập đến việc khi nào sự cố mới được khắc phục triệt để.