Chỉ cần rơi xuống mặt đường ở một góc 'không may mắn', chiếc điện thoại thông minh gần như chắc chắn sẽ chịu tổn hại, kéo theo hóa đơn sửa chữa khiến người dùng 'choáng váng'.

Điện thoại thông minh cao cấp ngày nay không còn là món đồ xa xỉ hiếm hoi, nhưng mức giá của chúng vẫn khiến nhiều người phải cân nhắc. Đi kèm với đó, chi phí linh kiện cũng không hề rẻ.

Chỉ một lần sơ ý làm rơi máy, màn hình hoặc mặt lưng có thể hư hỏng nặng, kéo theo hóa đơn sửa chữa khiến người dùng “choáng váng”.

Để giảm bớt gánh nặng này, cả Apple và Samsung đều cung cấp các gói bảo hiểm Care+ nhằm hỗ trợ chi phí sửa chữa hoặc thay thế trong trường hợp hư hỏng, mất cắp. 

Tuy nhiên, theo một phân tích từ Insuranceopedia, trải nghiệm thực tế giữa hai hệ sinh thái lại có sự khác biệt đáng kể: chương trình của Apple được đánh giá là ổn định và dễ đoán, trong khi Samsung lại tiềm ẩn nhiều “bất ngờ” không mong muốn.

Không còn chuyện Samsung rẻ hơn iPhone

Trong quá khứ, nhiều người từng cho rằng điện thoại Samsung có giá mềm hơn iPhone. Tuy nhiên, khoảng cách đó hiện gần như đã biến mất.

Các dòng flagship của Samsung giờ đây có mức giá tương đương iPhone, thậm chí trong một số trường hợp còn cao hơn.

Điều đáng nói là dù mức giá mua ban đầu tương đương, chi phí sửa chữa lại không “cân xứng”.

Theo dữ liệu phân tích từ thực tế sử dụng, chi phí sửa chữa điện thoại Samsung cao hơn từ 30% đến 60% so với iPhone.

Trung bình, mỗi lần sửa chữa, người dùng iPhone chi khoảng 75 USD, trong khi người dùng Samsung phải trả từ 100 đến 120 USD.

Nghiên cứu này dựa trên giả định rằng các sự cố phổ biến nhất là vỡ màn hình, tiếp đến là hư hỏng do va đập và cuối cùng là thay thế linh kiện.

Một trong những điểm khiến người dùng Samsung cảm thấy “đau đầu” chính là tính thiếu ổn định trong bảng giá sửa chữa.

Chi phí có thể thay đổi tùy theo từng dòng máy và từng gói bảo hiểm cụ thể. Điều này khiến người dùng khó dự đoán số tiền phải chi trả khi sự cố xảy ra.

Ngược lại, Apple áp dụng mức phí cố định rõ ràng cho từng loại hư hỏng. Nhờ đó, người dùng iPhone thường biết trước mình sẽ phải trả bao nhiêu, giảm đáng kể cảm giác bị “bất ngờ” khi nhận hóa đơn.

(Còn tiếp)